MESA DE AYUDA La Mesa de Ayuda se creó a partir del con el convenio 060 Gestión del Cambio. Se enmarca dentro del área de operaciones y redes, dependiente de la Dirección de Tecnología de Información y Comunicaciones del SENA y se encarga de brindar el soporte y apoyo informático a toda la comunidad SENA. Su misión es proveer a la comunidad de usuarios un lugar único de contacto mediante el cual se resuelvan y/o canalicen sus requerimientos relativos al uso de recursos y servicios de plataformas tecnológicas, bajo las premisas de calidad y profesionalismo”. Descripción de los ámbitos de la Mesa de Ayuda: Videoconferencia: Una o varias personas, pueden acceder a una conferencia donde se genera información en tiempo real e intervenir en ella.
Terminales de acceso: Permite compartir información entre diferentes usuarios de la Institución.
Telefonía IP: Comunicación instantánea y personalizada de manera rápida entre usuarios de la misma Institución.
Conexión WAN: Comunicación entre servidores de manera global. Conexión LAN: Comunicación entre servidores de manera local. Hosting: Centro de datos que permite guardar y compartir información haciendo uso del servidor:
PORTAL (www.sena.edu.co).
OFERTA EDUCATIVA(http://ofertaeducativa.sena,edu,co).
EMPLEO (http://colombianostrabajando.edu.co).
Intenet Banda ancha: Permite la navegación en Internet de manera más rápida.
Contac Center: Apoyo y asesoría personalizada a los usuarios de la Institución y público en general.
Mesa de ayuda: Brinda ayuda para el mejor aprovechamiento de las TIC´s y solucionar problemas de carácter técnico.
A continuación la consulta de nuestro grupo FENIX a la Mesa de Ayuda ya que no fue posible subir un VIDEO. Adicionalmente hicimos una consulta telefónica al número 5953580 extension 2437, luego de suministrar toda la información requerida el número del ticket asignado 58825. Nos solicitaron que remitieramos nuestra consulta a entrenamientotic@sena.edu.co
En cuanto al soporte solicitado por mí a la Mesa de Ayuda con relación a la dificultad para subir las imágenes desde el Blog directamente, se envió un correo electrónico de la siguiente manera:
viernes, 13 de febrero de 2009
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